有人担心“万能”的人工智能将占领全世界，有人则认为人工智能是“昙花一现”。其实这两种说法都过于片面。

来源 | Gartner公司（转载请注明来源）

“人工智能将自动执行所有工作并让人类失业。”“人工智能只是一种虚构的技术。”“机器人将占领整个世界。”

围绕人工智能的炒作给主流媒体、董事会议和各企业机构留下了许多迷思。有人担心“万能”的人工智能将占领全世界，有人则认为人工智能是“昙花一现”。其实这两种说法都过于片面。

Gartner高级研究总监Saniye Alaybeyi表示：“在整个新冠疫情期间，大部分企业机构始终保持乃至增加对人工智能的投资。但这些项目中只有一半转化为生产力。”

人工智能不只是能够增强单调的工作。IT领导者需要将这项技术应用于实际才能实现降低成本、改善运营等业务优势，从而发挥人工智能的价值。

Gartner总结了关于人工智能的六个常见迷思和误解。

在新冠疫情期间，人工智能正在成为实现成本优化和业务连续性的重要因素。当企业因现金流和经济环境的不确定性而苦苦挣扎时，人工智能非但不是一种多余的“奢侈品”，反而还在创造收入。人工智能正在改善与客户的互动、加快数据分析速度、提前发出中断预警并实现决策的自动化。

机器学习是人工智能的一个分支。机器学习需要精心设计的训练和数据采集策略。此外，人工智能是多项计算机工程技术的统称，涵盖了从机器学习、基于规则的系统到优化技术和自然语言处理（NLP）等。

机器学习成品给人的印象是可以自行学习。但经验丰富的人类数据科学家会设计问题、准备数据、确定合适的数据集、消除训练数据中的潜在偏见，最重要的是他们还会不断更新软件以将新知识和数据集成到下一个学习周期中。

每项人工智能技术都以数据、规则和人类专家其他类型的输入为基础。每个人都会有这样或那样的固有偏见，人工智能也不例外。经常被重新训练的系统（例如使用来自社交媒体的新数据）更容易产生不必要的偏见或受到刻意的恶意影响。

即便您当前的人工智能策略是“不使用人工智能”，这一策略也是基于研究和思考所做出的有意识决定。

Gartner研究副总裁Alexander Linden表示：“目前还没有办法完全消除偏见，但我们必须尽最大努力将偏见减少到最小。除了诸如使用不同数据集之类的技术解决方案外，确保人工智能使用团队的多样性并让团队成员互相评估彼此的工作也十分重要。这个简单的流程可以大大减少选择性和证实性偏见。”

人工智能让企业可以通过预测、分类和聚类做出更准确的决策。凭借这些能力，人工智能解决方案能够深入到工作环境中，不但可以取代单调的任务，而且还可以增强较复杂的任务。

以医疗行业所使用的影像人工智能为例。基于人工智能的胸部X光应用可以比放射科医生更快发现疾病。金融和保险行业使用机器人顾问提供理财服务和检测欺诈。这些功能虽然不会完全代替人类在这些任务中的作用，但最终会将人类的作用限制在观察和处理异常情况。因此，需要调整现有员工的工作职责和能力规划并提供再培训方案。

每家企业机构都应考虑人工智能对自身战略的潜在影响并研究如何将这项技术用于解决业务问题。放弃使用人工智能在许多方面等同于放弃下一阶段的自动化，这可能会使企业处于竞争劣势。

Alaybeyi表示：“即使人工智能无法立即解决问题，企业也应该重新考虑放弃定期使用人工智能这一决定。企业机构需要发掘能够运用人工智能的力量增强人类工作、决策与互动的合适用例以及其他进行职能创新的机会。”

在未来四年，管理者目前所做的工作中将有69%实现自动化。面对这一变革，企业需要审时度势，思考如何才能将人工智能与自身战略完美结合以及如何为即将到来的变革做好充分的准备。