企业该如何理解产业互联网的本质，又该如何正确拥抱产业互联网？致力于为品牌零售企业提供最系统的私域用户运营解决方案的一多数字，今日为您荐读腾讯公司高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生关于产业互联网的观点。进入2020年以来，中央多次提出加快“新基建”的建设速度，重点推动5G、云计算、大数据等数字基础设施建设，以此为契机调整产业结构，推动新的经济增长方式，加速新一轮技术和产业变革浪潮的到来。

产业互联的核心价值在于用数据打通多个产业环节，通过数字化技术优化产业链从生产到消费终端的每个环节，优化供需匹配效率，最终达到价值提升、增效降本的核心目的。

消费升级正在成为新一轮产业升级的重要引擎。消费升级不只是意味着商品和服务品质的提升，更意味着供应端需要以消费者需求为目标，用数字化手段连接和了解用户，反向改造其生产与服务模式。

而C2B（Consumer to Business，消费者到企业）的模式，将是产业互联网实现的关键路径，它以用户端（消费端）与行业端连接为起点，以产业增量为动力，将数字化服务与数字化场景有机结合。

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如何理解C2B?

第一，在工具层面，C2B指企业借助一系列工具和能力，实现和消费者跨越线上线下、时间、以及场景的连接，最终更好地触达C端消费者，提升供需匹配效率，实现C2B2C的闭环。

第二，在产业链层面，C2B不只是消费者与企业生产体系的“连接”，而是“融合”。

C2B把消费者变成企业生产体系的一部分。消费者和公司的关系不再是主体和客体的关系，消费者成为企业主体的一部分，通过即时的连接和大数据分析，让消费者成为企业的质检官、企业选款的买手，以用户行为倒推生产过程。

第三，在思维层面，C2B是一种以用户价值为出发点的思维方式。

C2B实现的前提是思维的破壁融合，而不是简单复制。无论是B端企业、G端政府，本质上是为了更好地服务C端消费者，C2B的连接同时带来“以用户为依归”的价值观，助力B端更深入挖掘用户价值、关注用户体验、完善用户服务。

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产业互联网的C2B怎么做？

迈克尔·波特（Michael E. Porter）诠释企业竞争优势的价值链理论指出，价值链由生产者和消费者共同完成，企业经营差异化来自生产者价值链和客户需求链的映射，买方和卖方的每一个接触点都是经营差异化的潜在来源。

一个企业的全面差异化水平，就是它的产品（和/或服务）在买方价值链中差异化价值的积累。

而在产业互联网的C2B模式下，生产组织和消费者将实现全链条的多触点融合，价值也不仅仅在于随时随地、自然灵活地满足消费者需求，更在于通过深度陪伴顾客消费、使用过程，在价值生产中实现新的增量，这也是产业互联网之前的时代所不具备的能力。

在产业互联网的探索之路上，企业可以借助数字化服务企业开放的C2B连接能力，实现与消费者更好的连接与融合。

在保护好用户数据隐私的前提下，企业还可以通过数字化服务企业提供的用户中台，获得关于用户增长、用户沟通、用户数据保护、会员管理等完整工具。

此外，还可以借助数字化服务企业的技术和能力，通过通信中台、AI中台、安全中台等技术中台和用户中台、内容中台、应用中台等数据中台的形式，灵活地把这些技术整合到具体的业务场景中。

产业互联网是一个创新与创造的时代，机遇和挑战并存。希望与各行各业的合作伙伴一起，在行业变革中共同探索未来。