近期，全球技术服务商NTT发布了一份报告，对2020年的数字化趋势进行了预测。报告提出：数据、自动化、物联网将使虚拟社会成为可能，并改变我们的生活方式、工作方式。

在报告中，公司首席技术官Ettienne Reinecke认为，2020年最具颠覆性的技术将包括：数字孪生、数字交互信任、虚拟空间、智能建筑和数据钱包。同时，数字化颠覆的核心是数据，所有的颠覆式技术都与数据的收集方式、数据的用途、管理数据的平台以及数据的可用性有关。Ettienne Reinecke表示：“业界一直在讨论不同的技术，包括不同筒仓中的云、数据、人工智能和安全。但2020年将发生变化。明年，我们将看到完整的端到端计算脱颖而出，使完全连接的、将对我们生活的世界产生重大影响的全智能环境焕然一新。”

一、数字孪生随着物联网技术的不断发展，从传感器到可穿戴设备和智能手机，将得以收集更多关于人类的数据点，这使得建立数字孪生体的可能性也越来越大。

其他行业也正在利用数字孪生来改善业务成果。例如汽车制造商玛莎拉蒂，正在使用数字孪生技术进行产品设计。该公司利用虚拟建模和仿真来测试新的汽车特性，减少了物理原型机的数量，降低了成本，缩短了汽车开发时间。

二、通过数字交互建立信任进入2020年，数字交互将更多融入人们的生活，使人类信任并依赖这项技术。

这主要来自人工智能技术的发展。例如，在呼叫中心，人工智能可以洞察客户的说话的语调、声音的频率，并将其与情绪分析等技术相匹配，以发现问题，从而更好地提供服务。

在人工智能的帮助下，我们将可以从纯粹的事务性工作转变为与客户更多的沟通，为数字化交互带来移情，并与客户建立更好的信任。

三、沉浸式、反应灵敏的“虚拟”空间空间计算，或者说人类及其周围环境交互的数字技术，将把各种形式的现实结合在一起：增强现实（AR）、虚拟现实（VR）、混合现实（MR）和人类现实（human reality）。

据预测数据，AR/VR产业发展迅速，预计到2023年市场规模将达到1600亿美元。与此同时，商业领域的相关应用，已经在快速发展。

这将带来沉浸式、反应灵敏的“虚拟”空间，将物理世界与数字世界融合在一起。对于任何物理空间，例如会议室、办公室、商店、体育场内的VIP包厢，通过一系列技术的应用，都可以将其转化为一个可创造各种体验的虚拟环境。

四、智能建筑在过去十年里，随着智能家居物联网技术和语音助理技术的发展，智能建筑市场一直在显著扩张。到2020年，物联网将更多融入到建筑物中，能够根据空间中的人数调整房间温度，或者根据一天中的时间改变房间的照明。

在未来，数据钱包将进一步发挥隐私保护的作用。“数据钱包”的概念旨在将数据完全放在拥有者手中，并使其完全安全。有了数据钱包，如果没有适当的许可和特定的权限，任何人都无法访问某人的数据。如果可能存在威胁，那么数据钱包就会被锁定起来。