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导读：园区运营的11个维度...

在前一篇文章《园区为什么必须重视运营工作？》中，园区在线（ID：YQZXGZH）和大家分享了园区运营的意义和价值。今天我们再来谈一谈运营服务（平台）的具体分类。

在园区在线（ID：YQZXGZH）看来，一家园区需要通过运营服务达成以下五个目标：

1、提供物业服务、商业服务、企业服务、智慧园区服务，确保园区成为具有商务品质的园区；

2、提供创新服务、创业服务，确保园区成为适宜科技创新、人才创业的人才高地；

3、提供政策服务，确保园区企业知晓并领悟政策，并在园区的配合下，获得政府政策支持；

4、提供金融服务、人才服务、信息服务等，确保企业可以获得可持续发展的各类要素资源；

5、提供品牌服务，帮助园区及入园区企业提升品牌影响力。

正文：

物业服务

物业管理是园区运营中最基础、最繁琐、又是最艰巨的工作；但对企业而言，物业服务又是至关重要的，直接关系到企业员工的幸福感。

现实中，园区物业大都由第三方承包，运营公司只需要做好物业的遴选与监督考核即可。这里，园区在线（ID：YQZXGZH）有三个建议：

第一、在经济条件允许的范围内，尽量选择知名物业。这些物业公司已经经过市场检验，虽然价格高一些，但企业也因此享受到专业的物业服务与更安全、舒适的办公环境，能够心无旁骛的开展创新；

第二，探索「酬金制」管理模式，物业公司接受园区考核，物业管理费由园区方监管，与考核结果挂钩；

第三，园区运营公司要指派专人负责对接物业事宜。

商业服务

商业服务（配套）是企业员工生活的保障，主要包括餐厅、便利店、酒店、咖啡店、社会餐饮、银行网点、图文公司、会议服务中心、健身服务中心等等。

园区打造商业服务体系，首先要根据园区定位要求，制定配套商业的招商计划，空间布局、业态选择、招商政策，并按时序推进招商，一般来说，园区前期可以通过租金优惠、合作经营等方式适当让利以快速吸引商家入驻，后期再再根据发展情况适当补空，通过完善商业服务体系，让入园企业享有高品质的工作生活配套设施，实现生活与工作的有机融合。

企业服务

对中小企业来说，时间就是生命，如果企业因为工商注册、代理记账、社保代缴、知识产权专利等琐事贻误战机，则是园区的「失职」。

对园区来说，自己做企业服务性价比太低，最好是整合一批具有专业性和公正性的第三方服务机构到平台供企业挑选，具体包括五个方面：

① 财税方面，引进财务公司，为企业提供工商注册、代理记账、税务筹划等服务；② 法律方面，由律师事务所为企业提供法律咨询、合同格式文本的撰写与审核、商标注册、软件注册、专利获取等；③ 人事方面，包括提供社保公积金开户、档案管理、代缴社保、代发工资、劳务派遣、岗位外包等服务；④ IT服务，如公众号、小程序、官网的开发与代运营等；⑤ 广告服务，包括活动策划、包装设计、宣传物料设计和制作等。

智慧园区服务

如今，随着物联网、大数据、5G、云计算、人工智能等新技术的迅速发展与应用，智慧园区又一次被重提，并逐渐成为一种刚需。

对园区来说，一方面，管理者需要借助数字化工具来简化管理流程、提高工作效率，这也是绝大多数园区搞智慧化的初衷；而在不久的将来，园区还可能通过物联网、人工智能等技术嵌入企业的研发生产流程，为企业数字化转型赋能。（这一块内容目前还很难实现，但未来有机会）。

做好智慧园区，具体工作包括：

第一、引入成熟的智慧园区解决方案（有实力的大型园区也可以自主研发一套系统）；

第二，建立智慧园区基础设施，包括入侵检测系统、视频监控系统、信息发布系统、能源管理系统、园区一卡通、电子支付系统、运营指挥中心、云中心机房等；

第三，建立展厅智慧化集成服务（展厅是智慧园区展示的最关键场所）；

第四，引入楼宇资产管理系统，实时管理园区空间与入驻企业，提升园区管理效率。

但话说回来，无论技术多么先进，智慧园区的初衷一定是帮助园区运营管理更便捷、更高效。笔者见过太多智慧园区，只是单纯把线下的数据搬到大屏上，增加了很多屏幕和监控设备，面子是有了，可实际上非但没有简化工作，反而徒增更多开销和烦恼。

创新服务

创新服务是园区运营的核心工作，也是园区运营中最难实现的部分，需要园区有足够的资源把控能力与政企关系协调能力。具体包括：引进技术转移、知识产权、检验检测等科技服务机构；依托园区龙头企业，建立技术服务平台；联络大院名校、科研机构，建立产学研服务平台；建立园区博士后工作站、院士工作站等高端人才平台，建立产业联盟、校友联盟等，通过提供支撑服务，建立技术转移、科技孵化、公共试验、高峰论坛等创新价值链。

创业服务

中小企业是民营园区的主要客户，园区通过建设从孵化到加速，再到IPO完整的创业孵化体系，以孵化器为载体，为创业者提供支持和平台 ，帮助创业者把发明和成果尽快产业化。

具体做法包括：引进创业咖啡、众创空间等创业载体，丰富园区的创业文化，并作为园区创业孵化的有力补充；引进创投基金、创业导师、创业联盟等，为创业企业提供外部资源支持；对接外部资源，筛选与园区优势产业相匹配项目入园，最终实现嫁接式孵化。

目前园区企业政策申报呈两极分化趋势。

其中，大型企业对政策的敏感度较高，领导时刻关注政策动态，还有政策专员专职从事企业内部申报相关工作；而对政策需求更迫切的中小企业申报率却反而不高。究其原因有三：一是中小企业政企信息不不通畅，很多企业甚至不知道自己可以申报补贴；二是中小企业精力有限，为了生存不得不把精力全都放在研发生产上，无暇关注政策；三是没有专职的申报人员，对申报条线与流程不够熟悉。

针对中小企业的政策需求，园区应为其提供政策收集发布、政策专业化解读、项目规划、材料编写、申报辅导等政策知识集成化服务，帮助企业「拿钱」。

金融服务

融资难、融资贵是长期制约中小企业发展的难点问题。

对园区来说，做好金融服务，首先要对企业的经营情况、资信情况、融资需求等分类建档，然后根据企业的需求，找银行合作，为企业提供融资授信与针对性信贷产品，探索知识产权、股权质押等融资方式，帮助企业解决短期融资问题，这也是比较现实的路径；其次，通过金融信息宣传、金融峰会、项目路演等渠道（活动），也可以推动资本与项目主动连结；此外，有条件的园区也可配置产业基金，通过基金的引导作用、杠杆作用促进产业培育和创新发展。

另外，从长远发展考虑，园区应把招引金融机构作为重点任务来做，因为金融机构的价值除了给企业带来资金，更有背后的经营管理经验与资源背景为企业赋能，助力企业创新发展。

人才服务

如今人才在企业发展中的重要性越来越明显，在走访入驻企业中，谈到最多的问题就是招人难、人员流动率高。如何更好的识别人才、挖掘人才、引进人才、留住人才，已经成为园区和企业不可忽视的问题。

园区人才服务具体包括：建立人才数据库、构建人才培养机制（如人才实训基地、人才培养课程等）、人才项目的政策咨询、申报指导，人事档案服务、人才落户服务、公租房申请、外籍专家来华工作许可相关、人才补贴、科研资助的协助落实等。

信息服务

中小企业信息需求具有迫切性、分散化、个性化等特点。然而，受困于资本、人力、精力有限，中小企业的行业分析与市场调研能力较差，亟需信息资源的支撑和助推。

园区信息服务具体包括：图书采购（图书吧）、电子文献（公共账号）分享、行业信息数据库、行业研报、科技信息交流、竞品信息数据库、产业地图、行业咨询等。

品牌服务

如今园区竞争日趋白热化，园区需要通过一系列的服务打造具有竞争力的园区品牌，吸引企业、人才集聚，并为企业发展提供品牌赋能。

具体工作包括：① 构建园区VI识别系统和展示系统，把园区打造成为政府接待参访目的地；② 基于微信公众号、抖音号、视频号等做好园区推广营销，打造成为区域网红园区；③ 实施品牌招商策略，做好有助于企业发展的品牌宣传，提升园区企业的品牌价值。

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结语：

运营服务的重要性不言而喻，但我们也要意识到，目前行业内真正把运营服务做好的企业 / 园区几乎没有，究其原因，还是因为地产赚钱、运营服务不赚钱。但园区在线（ID：YQZXGZH）也相信，随着地产开发遭遇瓶颈以及服务市场进一步下沉，未来必定会涌现出一批提供专业运营服务的园区「小巨人」，进而带动整个行业提档升级。